Prozessoptimierung und Fachwissen sind wichtige Faktoren in der Schadenabwicklung. Dazu sollen die Werkstatt-Mitarbeiter für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgen und für den Betrieb Gewinne erwirtschaften. Aber wie sollen sich die Werkstattmitarbeiter das nötige Know-how aneignen, um das anspruchsvolle Geschäft eines Unfallschadens zu managen? Eine spezielle Aus- oder Weiterbildung dafür gibt es nicht. Meist kommen die Mitarbeiter aus einem technischen oder kaufmännischen Bereich und haben das Handwerkszeug über Erfahrungen erworben.
Die Karosserie- und Fahrzeugbauer-Innung München-Oberbayern und Schwaben hat daher die Initiative ergriffen und gemeinsam mit dem Beratungsunternehmen !HEPP Unternehmensimpulse sowie weiteren Experten (Techniker und Rechtsanwälte) eine berufsbegleitende Weiterbildung zum Unfallschadenmanager entwickelt. In dem Lehrgangszeitraum werden alle erforderlichen Kompetenzen praxistauglich geschult. Erstmals werden in einer solchen Maßnahme unterschiedliche Lernformen kombiniert, um einen nachhaltigen Lernerfolg zu erzielen. Außerdem wird sowohl das Zeit- als auch das finanzielle Budget der Teilnehmer geschont. Die verschiedenen Module werden zum größten Teil über moderne Online-Schulungen vermittelt. In Präsenz-Terminen wird das Erlernte überprüft und gefestigt.
Welche Inhalte werden konkret vermittelt?
Ein erfolgreicher Schadenmanager muss über Fachwissen und Fertigkeiten aus den verschiedenen Bereichen der der Karosserietechnik, Schadendiagnostik sowie Schaden- und Versicherungsrecht verfügen. Das alles ist in einer effizienten Auftragssteuerung und Kundenbetreuung zusammenzuführen. Die Experten Maximilian Mayrhofer, Mike Hartmann, Frank Burkard und Stefan Höslinger sorgen dafür, dass die Teilnehmer die erforderlichen Fertigkeiten erlernen und umsetzen.
Die Weiterbildung ist gedacht für alle Mitarbeiter, die sich mit der Annahme und Abwicklung von Unfallschäden befassen. Der erste Lehrgang beginnt im Oktober 2016 und endet im März 2017. Weitere Termine folgen. Vertiefende Informationen erhalten Interessenten auf der Homepage www.kfb-innung.de oder gern telefonisch.
