Bisher legte man bei Autodoc Wert darauf, Endkunden ins Visier zu nehmen: Wer auf „Do-it-Yourself“ bei der Autoreparatur setzt, findet auf dem Online-Teileportal passende Ersatzteile, hieß es noch Anfang Oktober in einer Mitteilung. Und auch im Interview mit amz bekundete Bert Althaus im Sommer 2022: „Unsere Plattform richtet sein Angebot an den Endverbraucher“. Dennoch nehme man auch das Interesse von gewerblichen Kunden wahr, ließ der damalige Chief Financial Officer von Autodoc wissen. Einer aktuellen Mitteilung zufolge passt das Unternehmen die eigene B2C-Strategie inzwischen an: In Frankreich testen die Berliner mit „Autodoc Pro“ ein B2B-Angebot für Werkstätten.
Seit dem 22. Oktober ist das Webportal in Frankreich online. Das Angebot werde schrittweise eingeführt und soll bis Anfang 2024 in ganz Frankreich verfügbar sein, heißt es. Es wurde den Angaben zufolge mit einigen Features für professionelle Teilekäufer aufgewertet. Das Nachbarland scheint für Autodoc eine Art Testlabor zu sein: Schließlich wagte der Onlinehändler dort 2012 als erstes den Sprung ins Ausland und beliefert seither französische Kunden. Autodoc Pro versteht das Unternehmen als „Partnerangebot für Fachleute“, das Kunden ein breites Online-Sortiment mit mehr als zwei Millionen Artikeln bietet. Neben der Bandbreite sieht sich der Digitalhändler insbesondere bei den Preisen für einen Wettbewerb mit dem traditionellen Großhandel gewappnet.
Leistungen für die analoge Servicewelt
Auch beim Kundenkontakt will Autodoc Boden gut machen: „Da der menschliche Kontakt zwischen Kunde und Lieferant in der Branche nach wie vor entscheidend ist, ist die Vor-Ort-Betreuung einer der Eckpfeiler des Autodoc Pro-Angebots“, so der O-Ton. Jeder Geschäftskunde soll von einem „persönlichen Service-Agenten, der seinem geografischen Gebiet zugeordnet ist“, Unterstützung erhalten. Dieser besuche den Kunden zwei- bis dreimal im Monat und hole die Retouren ab, helfe bei administrativen Themen und informiere über Neuheiten und Neuigkeiten. Zudem sieht Autodoc Pro eine Telefonberatung vor – diese sei an sechs Tagen in der Woche von 8 bis 20 Uhr für erreichbar.
Gewerbetreibende können das neue B2B-Angebot ohne Verträge nutzen, teilt Autodoc mit. Es sei lediglich eine Online-Registrierung nötig, um mit einem Klick die Bestellung zu starten, zu pausieren und wieder zu beginnen. „Autodoc Pro, unser Partnerangebot für Fachleute, basiert auf einem ebenso starken wie verbindlichen Versprechen: Wir wollen unseren Kunden und gewerbetreibenden Partnern Rentabilität, Einfachheit und Nähe garantieren“, sagt Franck Millet, Geschäftsführer der Autodoc Frankreich SAS.
TIPP: Sie interessieren sich für das Kfz-Gewerbe und den Autoteilehandel? Der amz.de-Newsletter informiert Sie aktuell über Entwicklungen und Hintergründe. Jetzt gleich anmelden!
