Als eines der ersten Unternehmen im Automotive Aftermarket bietet der Kölner Teilegroßhändler Hess Werkstätten ab sofort die Möglichkeit, per App konkrete Aufträge abzuwickeln und den Kundenservice abzubilden. Die entsprechenden Fahrzeugdaten werden von den Autofahrern über die neue App des Werkstattsystems Motoo zur Verfügung gestellt. Mithilfe des eingescannten Fahrzeugscheins sowie der Angabe von Laufleistung und Baujahr lässt sich das Auto eindeutig identifizieren, heißt es in einer aktuellen Pressemeldung.
Auf Grundlage dieser Datenbasis und dank der Vernetzung mit dem Hess-Teilekatalog SpektrumGT, können die Werkstattmitarbeiter einen Kostenvoranschlag mit Ersatzteilen und Arbeitswerten erstellen. Für kurzfristige Abstimmungen mit den Kunden steht zudem eine integrierte Chat-Funktion zur Verfügung. Die nächsten Schritte können dann schon die Beauftragung und die konkrete Terminbuchung via App sein.
Einfache Dokumentation der Fahrzeugannahme
In der Werkstatt kann mithilfe des neuen, in SpektrumGT integrierten Moduls „Fast Check“, eine Fahrzeugannahme durchgeführt werden. Diese zeichnet sich durch feste Fahrzeugprüfschritte und einheitliche Qualitätsstandards aus. Der Motoo-Werkstattpartner dokumentiert dabei vorhandene Schäden und mögliche weitere Arbeiten im Vorfeld der Reparatur, um bei Bedarf den Kostenvorschlag um die Behebung der zusätzlichen Aufgaben zu ergänzen.
Dem Fahrzeuginhaber können bei Bedarf direkt Bilder zur Verfügung gestellt werden, die die entsprechenden Schäden belegen. Auf Grundlage des finalen Kostenvoranschlages kann der Autofahrer die Arbeiten direkt in Auftrag geben. Das soll sowohl für Kunden als auch für die Werkstatt wertvolle Zeit sparen.
Hohe Transparenz gegenüber den Werkstattkunden
„Eine wichtige Grundlage des gesamten Prozesses ist die durchgehend hohe Transparenz und Flexibilität für die Kunden“, betont Jan Knoll, Leiter Werkstattsysteme & Kundenschulungen bei Hess Automotive. Dies gelte nicht nur für die Dokumentation der anstehenden Aufgaben. „Mit der Motoo-App haben die Werkstattkunden durchgehend den Überblick über den Reparaturstatus ihres Fahrzeuges.“
Damit sich die Kunden jederzeit ein Bild von der Werkstatt machen können, werden in der neuen App die Kontaktdaten, Öffnungszeiten, Dienstleistungen und weiteren Informationen der jeweiligen Werkstatt aufgeführt. Der Aufwand für Werkstätten, sich dort zu präsentieren und digital sichtbar zu sein, ist gering, verspricht der Teilehändler. Es bedarf lediglich der Hinterlegung der Daten in SpektrumGT.
Effektive digitale Lösungen
Für Sarah Ahlbäumer, Abteilungsleiterin Kunden-IT-Systeme bei Hess Automotive, ist die neue Motoo-App ein wichtiger Baustein für die Werkstätten: „Hess Automotive ist in der Digitalisierung schon immer ganz vorne mit dabei. Deswegen beschäftigen wir uns in verschiedenen Projekten schon jetzt mit den Themen Telematik und – wie unsere neue App deutlich macht – mit der digitalen Vernetzung von Autofahrer und Werkstatt“.
