21.02.2012

Umfrage Kundenservice

Werkstattkunden sind es inzwischen gewöhnt, ihr Fahrzeug nach dem Service blitzblank zurück zu bekommen. Aber: wie sieht die Realität in Deutschlands Werkstätten aus. Wir wollen von Ihnen wissen, wie Sie die Kundenfahrzeuge behandeln. Die Umfrage finden Sie auf der Startseite von amz.de ganz oben rechts.

In der Markenwerkstatt ist die Fahrzeugwäsche an der Tagesordnung. Und auch in der freien Werkstatt sollte man erwarten können, sein Fahrzeug sauber zurück zu bekommen. Aber viele - vor allem kleinere Unternehmen - scheuen noch immer diesen Service.

Wir freuen uns an dieser Stelle auch über Ihren Kommentar zum Thema. Kann ein Kunde wirklich ein innen und außen sauberes Auto nach dem Service erwarten? Oder konzentrieren Sie als freie Werkstatt sich lieber auf das Wesentliche: Reparatur und Wartung? Welchen Stellenwert hat Ihrer Meinung nach ein solcher Zusatzservice?

Foto: Christ AG

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Kommentare

22.02.2012
18:27 Uhr

KFZ-Tobschirbel

Super Sache,

nur wird das Problem dabei sein, dass in kleinen Betrieben schlicht die Zeit fehlt, diesen Service zu generieren. Zudem wird sich ein kleiner Betrieb keine Portalwaschanlage leisten können, um das Zeitdefizit, welches durch eine Fahrt zur Waschanlage entsteht, kompensieren zu können. Ein weiteres Problem könnte bei einem Unfall auf der Fahrt zum waschen gegeben sein, fraglich, ob hier die Handel/Handwerkspolice Deckung bietet.

Fazit: Das Auto bleibt schmutzig...