02.02.2012

Firmen zufrieden mit freien Werkstätten

Wechsel erfolgt oft aus Kostengründen – Kundenzufriedenheit bei freien Werkstätten größer als bei Vertragswerkstätten

Das Marktforschungsunternehmen Tema-Q hat Unternehmen zum Thema Servicequalität bei Firmenfahrzeugen befragt. Dabei zeigte sich eine höhere Zufriedenheit mit den Werkstattleistungen der freien Werkstätten. Insgesamt 88 Prozent der Befragen Firmenkunden von freien Werkstätten waren mit den Leistungen zufrieden.

Bei den Vertragswerkstätten waren nur 82 Prozent der befragen Firmenkunden mit den Werkstattleistungen zufrieden. Unzufrieden (Schulnote 4,5 oder 6) waren in dieser Gruppe fünf Prozent der Firmenkunden. Auch wenn die Vertragswerkstätten beim äußeren Erscheinungsbild mit einer Zufriedenheit von 88 Prozent abschnitten, ist am Ende immer die Arbeitsleistung entscheidend.

Mit dem Erscheinungsbild der freien Werkstätten zeigten sich 68 Prozent der Befragten zufrieden. Und bei der Freundlichkeit holten sie den Traumwert von 93 Prozent. Ebenso schnitten sie bei der Zufriedeheit mit der Kompetenz der Mitarbeiter (91 Prozent), der Arbeitsqualität (92 Prozent) sowie dem Preis-Leistungsverhältnis (91 Prozent) besser ab.

Es zeigt sich also, dass sich Firmenkunden keineswegs immer durch Glaspaläste beeindrucken lassen. Sie wissen offenbar, dass sich die Leistungen der freien Werkstatt sehen lassen können.

Das Marktforschungsunternehmen Tema-Q hat für diese Untersuchung 1393 Unternehmen zum Thema Servicequalität bei Firmenfahrzeugen befragt.

Foto: Tema-Q

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